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Les Questions Fréquentes

Comment nous contacter ?

E-mail : contact@sfcollector.com
Téléphone : 04 94 44 84 06, du lundi au vendredi de 14 heures à 18 heures
Par courrier : SFCOLLECTOR - 639 avenue de provence - le Provence C8 - 83600 Fréjus

Je souhaite commander par téléphone ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur notre site et/ou que vous recherchez un jouet bien précis, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@sfcollector.com ou par téléphone au 04 94 44 84 04 du lundi au vendredi de 14 heures à 18 heures. Nous vous aiderons à passer votre commande.

Comment annuler ma commande et être remboursé ?

Il vous suffit de contacter notre service clients au 04 94 44 84 04 du lundi au vendredi de 14 h à 18 h en vous munissant de votre numéro de commande. Vous pouvez aussi nous joindre par mail à contact@sfcollector.com.

Vous ne parvenez pas à valider votre paiement ou à passer commande sur notre site ?

Si vous n’arrivez pas à valider votre paiement, vous pouvez appeler notre service client pendant les heures d'ouverture de notre standard, de 14h à 18h du lundi au vendredi au numéro suivant : 04 94 44 84 06, ou nous envoyer un e-mail contact@sfcollector.com.

Comment s'effectue le paiement ?

Plusieurs modes de paiement sont accessibles sur SFCOLLECTOR

Paiement par carte bancaire

Cliquez sur "Paiement Carte bleue",
vous allez être redirigé vers le serveur de notre banque.
Vous êtes sur une interface 100% sécurisée et cryptée.
Saisissez votre numéro de carte, sa date de validité et le cryptogramme se trouvant au dos de votre carte, puis validez.
Une fois le paiement validé, vous accéderez à la page "Reçu".
Vous pouvez imprimer votre reçu ou bien revenir à la page d'accueil.

Paiement par chèque

Attention : votre commande ne sera déclenchée qu'à la réception de votre chèque par nos services. Les stocks n'étant pas réservés, merci d'envoyer celui-ci au plus-vite à l'adresse ci dessous :

SFCOLLECTOR - 639 avenue de provence - Le provence C8 - 83600 Fréjus

Attention n’oubliez pas de bien noter votre numéro de commande au dos de votre chèque.

Paiement en 3 x par chèque accessible dès 99€ d'achats

Attention : votre commande ne sera déclenchée qu'à la réception de vos chèques par nos services. Ce mode de paiement nécessite l'envoi de 3 chèques à l'ordre de SFCOLLECTOR, les numéros de vos chéques doivent impérativement se suivre. Votre commande ne sera traitée et expédiée qu'à réception de votre règlement. Les stocks n'étant pas réservés, merci de nous les envoyer au plus vite à l'adresse ci dessous :

SFCOLLECTOR - 639 avenue de provence - Le provence C8 - 83600 Fréjus

Attention, n’oubliez pas de bien noter votre numéro de commande au dos de votre chèque.

Paiement par Paypal

Cliquer sur " Paypal ",
Vous serez dirigé vers le site de Paypal,
Suivez les instructions validez votre paiement.

Le paiement est il sécurisé ?

Paiement par carte bleue

VISA, CB & Eurocard Mastercard

Connexion sécurisée avec la Caisse d’épargne

Vous pouvez effectuer en toute confiance vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard). Les données bancaires, que vous transmettez, sont sécurisées par notre partenaire Caisse d’épargne.
Aucune information bancaire n’est stockée chez sfollector.com

Contrôle des fraudes

Si vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à indiquer votre n° de carte et sa date de validité. Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données transmises pour éviter les abus et les fraudes.

Cryptage des données bancaires

Pour toutes vos transactions, le serveur est en mode crypté, cela signifie que toutes les données transmises sont codées et ne peuvent pas être lues par un tiers. Nous ne conservons aucune information bancaire. L'opération de paiement est réalisée par notre partenaire, la Caisse d’épargne.

Puis-je payer ma commande au moment de la livraison de mon colis ?

Nous avons le regret de vous informer que nous ne proposons pas le réglement à la livraison.

Comment modifier une commande ?

Après validation de votre commande aucune modification ne sera possible. Hormis l'adresse de livraison uniquement si cette dernière n'a pas encore été traitée par notre service logistique. Pour plus de renseignements veuillez contacter notre service client au 04 94 44 84 04 du lundi au vendredi de 14 heures à 18 heures.

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

Vous désirez suivre votre colis ou voir le statut de votre commande ? Rien de plus simple sur sfcollector.com !

Identifiez- vous sur votre compte client en cliquant sur "Mon espace client" en haut à droite de l'écran.
Cliquez ensuite sur "Suivre mes commandes". Vous accédez à l'historique de vos commandes ainsi qu'à leur statut, vous pourrez suivre également votre colis en cliquant sur " Suivre votre colis "
Si votre commande n'apparait pas dans votre suivi commande, merci de prendre contact auprès de notre service client.

Je ne vois pas de trace de ma commande :

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients :

04 94 44 84 04, du lundi au vendredi de 14 heures à 18 heures
Soit par mail contact@sfcollector.com

Ma commande est incomplète :

Lors de la préparation de votre commande, il peut arriver qu'un produit ne soit plus en stock, alors qu'il était disponible au moment de la validation de votre commande. De ce fait nous n'avons pas pu vous livrer ce produit. Un mail vous a été envoyé pour vous le préciser.

Pour un règlement par carte bleue, seul le montant des articles expédiés ainsi que vos frais de port ont été débités de votre compte bancaire si ce n’était pas le cas, nous effectuerons un remboursement par recrédit de votre Carte Bleue.
Pour un règlement par chèque vous disposerez sur votre compte client, d'un avoir correspondant au montant de l'article indisponible ou sur demande d’un remboursement par chèque du montant de l’article non livré.

Puis-je annuler une commande passée sur votre site Internet ?

Votre commande a déjà été traitée

Refuser le colis lors de la livraison.

Dès sa réception dans nos locaux, un avoir (hors ports) sera disponible sous les 48h dans votre compte client ou sur demande un remboursement de la commande sera effectué ( hors frais de ports ).

Votre commande n'a pas encore été traitée

Contactez nous pour l'annuler directement :

04 94 44 84 04, du lundi au vendredi de 14 heures à 18 heures
Soit par mai : contact@sfcollector.com

Délais des différents modes de livraisons :

Les délais de livraison indiqués sont ceux sur lesquels s’engagent les transporteurs. Pour une estimation du délai total de livraison, reportez vous à ce point.

Le délai de livraison est calculé à partir de 2 composantes :

Intégrer l'image

Point relais Kiala : 3 jours ouvrés pour la France et 4 jours ouvrés pour la Corse. A réception de votre colis dans le relais un mail vous sera envoyé et vous disposerez de 10 jours pour aller le retirer.
Colissimo suivi : 3 jours ouvrés pour la France et 4 jours ouvrés pour la Corse. Votre colis sera livré par les services de la Poste, si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de votre domicile, vous disposerez alors de 15 jours pour aller le retirer.
Chronopost : 1 jour ouvré. Votre colis sera livré par un transporteur privé, si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de votre domicile, vous disposerez alors de 15 jours pour aller le retirer.
Transporteur (Gros volumes) : 7 jours ouvrés. Votre colis sera livré par un transporteur privé qui aura au préalable pris rendez-vous pour livraison, pour cela merci de bien vérifier vos coordonnées téléphoniques.

Délais : Les délais annoncés ci-dessus sont calculés à partir du traitement de votre commande et sont comptés en jours ouvrés.

Composition de votre délai de livraison :

Peut-on se faire livrer à l'étranger ?

Oui SFCOLLECTOR livre dans le monde entier, ci-dessous vous trouverez les zones concernées :

Délai postaux pour l’international

Colissimo suivi uniquement J+3 à J+7 selon le pays.

Zone de livraison internationale

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxemboug
Zone 2 : Grande-Bretagne, Italie, Espagne
Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal
Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède, Suisse
Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie
Zone 6 : Autres pays de l'Europe et l'est et Maghreb
Zone 7 : USA, Canada, Afrique et Moyen-Orient
Zone 8 : Amériques hors USA et Canada, Asie et Océanie

Puis-je venir retirer ma commande directement au dépôt ?

Oui sous certaines conditions vous pouvez réserver un ou des articles sur notre site et le venir le retirer directement au dépôt. Il faut absolument en faire la demande à notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre et le lieu du dépôt car l’adresse indiquée sur notre site correspond uniquement à notre siège social et non au dépôt. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients :

04 94 44 84 04 du lundi au vendredi de 14 heures à 18 heures
Soit par mail : contact@sfcollector.com

Différence de prix sur notre site par rapport à un autre site :

SFCOLLECTOR s'efforce de vous proposer des tarifs attractifs. Si vous trouvez un produit moins cher chez un de nos concurrents, vous avez la possibilité de nous en faire part par mail à contact@sfcollector.com. Nous tacherons de répondre au mieux à vos attentes.

Disponibilité des produits sur notre site internet :

Désormais nos stocks sont remis à jour toutes les 2 heures, il peut donc arriver que un ou des produits commandés ne soient plus disponibles. Dans ce cas, vous serez averti par mail lors du traitement de votre commande par le service logistique.

Quand serais-je débité pour une précommande ?

Nous débitons votre paiement pour l’achat d’une précommande 7 jours avant l’arrivée en stock de l’article mais pas avant. Sauf cas particulier d’une commande regroupant des articles en stock et en précommande.

Puis-je grouper dans ma commandes des articles en stock et en précommande ?

Non il faut absolument éviter de grouper des articles disponibles immédiatement et des articles en stock, si c’est le cas votre commande sera uniquement expédiée lors de l’arrivée en stock de l’article à venir mais pas avant.

Comment procéder pour retourner un article ?

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs article(s), merci de nous renvoyer le ou les produits à l'adresse suivante : SFCOLLECTOR - 9 rue du puits des ferrats - 83600 Fréjus, accompagné d'une copie de votre Bon de livraison ou de votre facture en précisant le motif de votre retour. Nous procéderons selon votre demande à un remboursement par avoir sur votre compte client ou par lettre chèque ou par recrédit de votre CB.

ATTENTION : comme indiqué dans nos conditions générales de vente : "Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine accompagné d'une copie de la facture à imprimer depuis votre compte client." Vous disposez d'un délai de 10 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas.

Aucun retour d'une commande effectuée sur notre site internet ne peut avoir lieu en magasin, veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client sauf cas spécifique.

Mon produit est défectueux ou détérioré ... Que dois je faire ?

Vous pouvez l'échanger ou obtenir son remboursement. Il suffit de le retourner dans son emballage d'origine, en le renvoyant à l'adresse indiquée ci-dessous. Si ce produit rentre dans nos conditions de garanties, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette retour "Colissimo Suivi Retour" qui vous permettra de nous retourner le ou les articles sans avancer de frais de port.Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.

Vous pouvez aussi prendre contact avec notre service client au n° de téléphone indiqué dans l'email de confirmation de commande, ou par mail à contact@sfcollector.com.